Ofrece un auténtico lujo a tus clientes

Ofrece un auténtico lujo a tus clientes


Por: Carolin Nussbaum


Para una clienta, disfrutar de un tratamiento lujoso será positivo tanto a nivel físico como mental y espiritual. Ofrecer a tus clientes un servicio individualizado hace que la visita a tu centro de belleza o spa sea para ellas un descanso del estrés diario y una experiencia única.

Tomar un café con tu mejor amiga, comprar la última revista de moda o adquirir una nueva barra de labios, son algunos de los pequeños lujos diarios que disfrutamos a menudo y sin darnos cuenta. Otros lujos sólo nos los permitimos de vez en cuando, como comprarnos un par de zapatos nuevos o una prenda de ropa de la última moda, comer en un buen restaurante, ir al teatro o autoregalarnos un nuevo perfume.

¿Qué producto lujoso recomendarías? ¿Una valiosa joya? ¿Un coche caro? Lo cierto es que el lujo no tiene porqué estar siempre relacionado con el dinero y con lo material. Hoy en día, para muchas personas, el lujo está más relacionado con tener tiempo para sí mismas que con los bienes materiales. Este resultado nos beneficia como vendedores de productos y servicios relacionados con la estética y el bienestar. Un lujo puede ser dejarse maquillar por una vez por un maquillador experto, hacerse el corte de pelo siempre soñado por uno de los mejores peluqueros de la actualidad o disfrutar de un fin de semana en un Spa incluyendo un masaje corporal completo. Simplemente, tus clientas querrán olvidarse del estrés diario y de sus preocupaciones, sintiéndose bien y disfrutando de un buen servicio del que normalmente no pueden disfrutar. ¿Y qué mejor sitio para hacerlo que en tu centro o spa?


La fidelidad será recompensada
"El tiempo es oro", así que regálales un poquito de tu valioso tiempo a tus clientes. Ésta será una buena forma de demostrarles tu agradecimiento por su fidelidad, así que obséquiales con un bono de confianza con un sistema de puntos.

Escoge un producto que se ajuste a las necesidades de la piel de tu clienta y regálale otro igual por el mismo precio. Otra opción sería ofrecerle por cada compra superior a un determinado importe un número de puntos, y una vez que haya acumulado los suficientes, intercambiarlos por algún tratamiento adicional en tu centro. Deberás elaborar de antemano una tabla con el valor de los puntos y el tiempo que les regalarías.

Por ejemplo, cada punto podría equivaler a 10 minutos. En 10 minutos podrías teñirle las pestañas y las cejas, en 20 minutos realizarle un masaje de pies y manos, y en 30 un masaje de espalda o una manicura. Si tiene acumulados entre 60 y 90 minutos, podrá disfrutar de un tratamiento facial completo.

Tu clienta se alegrará de que puedas "regalarle" un poco de tu valioso tiempo para mimarla. Además, tendrás la oportunidad de ofrecerle experimentar nuevos tratamientos y masajes, que puede que le gusten tanto, que más adelante pida una cita para repetir.


¿Cómo poner el lujo en escena?
Coco Chanel comentó una vez acertadamente lo siguiente: "El lujo no es lo contrario de la pobreza, sino de la vulgaridad".

Organiza algo fuera de lo normal para tus clientas, una "noche de lujo" en tu centro, por ejemplo. Crea un ambiente agradable con una decoración floral y velas elegantes, y recibe a tus clientas con una copa de prosecco y un pequeño aperitivo. Hazlas sentirse especiales y que van a vivir algo único esa noche, consigue que se olviden del estrés diario y regálales todo tu tiempo y tu atención. Este evento te ofrece la oportunidad de presentar una línea de productos cosméticos lujosos y de que tengan la posibilidad de probarlos, garantizándote la captación de nuevos clientes.

Haz que se sientan como una estrella de cine por una noche
Haz que tu clienta se sienta por una vez como una diva, dale un par de consejos de maquillaje para que quede como una estrella de cine, pero ten cuidado y no reveles todos tus trucos profesionales. Menciona simplemente a cada paso los beneficios de cada producto y convéncelas con argumentos y con los resultados obtenidos. Ten por seguro que ganarás nuevas clientas con esta nueva línea de productos cosméticos, así que haz algo bueno por ellas, y maquíllalas como unas auténticas estrellas.

Lujo para regalar
Con motivo del evento de la "noche de lujo" o de cualquier otro evento como la Navidad, el día de San Valentín, el día de la Madre o el cambio de estación del año, obsequia a tus clientas con un atractivo set de regalo, que además te puede servir para presentarles nuevos productos. Decora estos sets de regalo con motivos para la ocasión, como por ejemplo velas, ramas con aroma de vainilla, canela o naranja y colores cálidos como el del té de hierbas para el otoño o el invierno, añadiendo también algún bombón para endulzarles la vida. Aprovecha esta ocasión y realiza una campaña de promoción del nuevo tratamiento invernal; utiliza algún nombre atractivo como "sueño de vainilla" o "invierno mágico". Haz que tus clientas disfruten del lujo, y sobre todo, no le pongas límites a tu imaginación.

Una cita para disfrutar
Aún así, no hace falta que las clientas disfruten del lujo únicamente en eventos y promociones especiales, haz que lo disfruten a diario:

- Recíbelas de alguna forma especial acorde con la época del año.
- Ofréceles algo de beber y mantén una pequeña charla con ellas antes de comenzar con el tratamiento. En este caso, es importante que conozcas tanto los deseos como las necesidades de tus clientas.
- Por lo general, conocerás el estado de la piel de tus clientas, pero pregúntales primero qué desean para mejorar su piel.

Escucha los deseos de tu clienta atentamente, y recomiéndale el producto y el tratamiento más adecuados para las necesidades de su piel. La clienta podrá experimentar por sí misma los resultados del producto, ver cómo se utiliza, y además, podrás emplearlo en el siguiente tratamiento.

El lujo hará que la clienta se sienta especial, del mismo modo que transmite la idea de que la esteticista piensa en ella y la ayuda a resolver sus problemas. Además, puede que cuando finalices el tratamiento te compre el producto.

En definitiva, si cumples con las necesidades emocionales de tus clientas, se sentirán completamente satisfechas, y la compra del producto se convertirá en algo agradable y una forma de cumplir sus deseos. Con este tipo de servicios, conseguirás destacar frente a la competencia: haz que tus clientas vivan una experiencia única en tu centro y hazles ver que sólo la podrán vivir acudiendo a él.



Carolin Nussbaum
Esteticista, directora de formación de Phyris
www.phyris.de